FAQs
كيف يمكنني الاتصال بـ Twilight Store
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على twilight.store111@gmail.com حيث سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في أي شيء تحتاجه!
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم
من أين تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن من هونج كونج.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات في غضون 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكن إرجاع طلبك لاسترداد المبلغ بالكامل بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard وAMEX) ومدفوعات PayPal.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
نظرًا للطلب المرتفع، قد تستغرق الطلبات ما بين 2-3 أسابيع للوصول.
اذا لو لم أتلق طلبي؟
إذا لم تتلق طلبك في غضون 30 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل لاسترداد المبلغ بالكامل.
هل سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب عليّ؟
الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي، مما يعني أنه قد يتعين عليك دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي تحددها الجمارك المحلية. تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب على عاتقك ولن نغطيها. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا على twilight.store111@gmail.com
ماذا لو كان المنتج (المنتجات) الذي تلقيته معيبًا/غير صحيح/تالفًا؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك. سنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كان لديك أسئلة حول موعد إيداع المبلغ المسترد في حسابك. إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.